Dansk
Nederlands
English
Suomi
Français
Deutsch
Ελληνικά
Italiano
Norsk
Polski
Português
Español
SvenskaVanliga frågor
Allt du behöver veta om beställning, frakt och användning av vårt forskningsmaterial. Kan du inte hitta ditt svar? Vänligen kontakta oss direkt.
Allmänna frågor
Alla peptider syntetiseras med en renhet på 99%+ och verifieras genom oberoende HPLC-tester. Med varje sats får du ett analyscertifikat med exakt renhetsprocent, bekräftelse av molekylvikt och batchnummer.
Frystorkade (pulver)peptider förblir stabila vid -20°C i 24+ månader. Efter rekonstituering, förvara i ett lämpligt experimentellt lösningsmedel (t.ex. PBS, acetatbuffert eller annat protokollspecifikt medium) vid 2–8°C. Lagringstiden efter omkonstitution beror på det valda lösningsmedlet och protokollet. Undvik upprepade fryst-ti-cykler genom att göra aliquoter.
Nej. Alla Retalabs-produkter är avsedda för laboratorieforskning och utbildningsändamål. De är inte avsedda för mänsklig eller animalisk konsumtion, medicinsk behandling eller personligt bruk. Bekräftelse på studieanvändning krävs vid utcheckning.
Vi erbjuder inga gratisprover. För första bulkbeställningar erbjuder vi en betald provflaska, så att du kan kontrollera kvaliteten innan du köper större kvantiteter.
Våra produktsidor listar forskningsapplikationer och relevant litteratur. För specifik protokollvägledning, vänligen kontakta vårt supportteam och dela dina forskningsmål. Vi kan hänvisa dig till lämpliga länkar och tillhörande dokumentation.
Frågor om frakt
Beställningar som lagts före 15:00 CET måndag till fredag skickas samma dag. Beställningar som läggs efter kl. 15:00 eller på helger skickas nästa arbetsdag.
Vi skickar via DHL för inrikes- och EU-leveranser. Vi erbjuder spårning och pålitliga leveranstider. Du kan välja din föredragna transportör vid utcheckningen.
Nederländerna: 1–2 arbetsdagar
EU-länder: 2–5 arbetsdagar
Utanför EU: 5–10 arbetsdagar (tull kan orsaka förseningar)
Neutral, temperaturskyddad förpackning utan produktinformation på utsidan, i enlighet med standardfraktpraxis för kemiska forskningsföreningar. Den inre förpackningen ger temperaturstabilitet och stötdämpning. Vid behov tillsätts patroner för temperaturkänsliga leveranser.
Vi skickar över hela EU och till utvalda internationella destinationer. På grund av regulatoriska skillnader finns importrestriktioner för forskningskemikalier i vissa länder. Vänligen kontakta oss innan du lägger en beställning om du befinner dig utanför EU.
EU-kunder: Inga extra tullavgifter.
Kunder utanför EU: Du ansvarar för eventuella importtullar, skatter och tullklarering i ditt land. Innehållet deklareras som ”forskningskemikalier” med medföljande dokumentation.
Ja. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan också spåra din leverans via din kontodashboard.
Orderfrågor
Vi accepterar iDEAL (Nederländerna), kredit- och betalkort (Visa, Mastercard), banköverföring och PayPal. Företagskunder kan begära betalning via faktura efter att ha skapat ett konto, med en betalningstid på 14 dagar (NET 14).
Ja. Alla transaktioner behandlas via krypterade SSL-anslutningar. Vi lagrar aldrig din fullständiga kreditkortsinformation på våra servrar.
Vänligen kontakta oss omedelbart om du behöver göra några ändringar. Vi hanterar beställningar snabbt, så ändringar är bara möjliga före leverans. När beställningen har skickats gäller de vanliga returvillkoren.
För institutionell upphandling, vänligen skicka ett mejl med dina krav. Vi tillhandahåller volymbaserade offerter och ramavtal för universitet, läkemedelsföretag och CRO:er.
Kontakta oss direkt. Vi accepterar inköpsorder från verifierade institutioner och proforma-fakturor.
Kolla först din skräppost- eller skräppostmapp. Om du inte hittar något där kan din e-postadress ha angetts fel. Vänligen kontakta oss med ditt namn och beräknad leveranstid, så kontrollerar vi detta åt dig.
För institutionella kunder med återkommande forskningsbehov är stående order möjliga via direktoffert. Kontakta vårt team för ramavtal.
Avkastning och problem
Vi accepterar inte returer av öppnade eller oöppnade produkter. Avboka endast före leverans.
Vänligen kontakta oss inom 48 timmar och skicka bilder på skadorna. Vi ordnar en ersättningsleverans gratis och skickar in en reklamation till transportören. Spara allt förpackningsmaterial för eventuell inspektion.
Misstag kan hända. Skicka oss ett mejl med ditt ordernummer och bilder på den mottagna produkten. Vi skickar omedelbart rätt vara och ordnar retur av fel produkt.
Frystorkade peptider kan variera i utseende – vissa är fluffiga och pulveriga, andra bildar kompakta pellets. Detta är normalt och tyder inte på kvalitetsbrister. Kontrollera ditt analyscertifikat (CoA) för specifikationerna. Om du har några tvivel, vänligen kontakta oss och ange batchnumret.
Avbokade beställningar före leverans eller verifierade fel. Återbetalningar via IBAN inom 5–7 arbetsdagar.